品牌和售后服务认证流程

品牌和售后服务认证流程 

售后服务认证流程

1审查申请

 1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：

企业营业执照及年检证明复印件；

组织机构代码证书复印件；

有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；

组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；

组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

产品服务政策的介绍；

产品销售网点/售后服务网点清单；

已获认证证书和荣誉证书复印件；

售后服务体系文件及文件清单。

 

1.2.2审查认证申请：

   A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

   1）不具备独立法人资格；

   2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；

   3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。

   有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

   B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

 

 

2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

 

 

3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

 

4．评审完成，评审组打分。

评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

 

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

 

 

品牌认证流程

 

一、递交申请

申请方提出申请：申请方需填写《认证申请表》，并提交有关附件：

1. 营业执照； 

2. 组织机构代码证； 

3. 产品销售和服务流程介绍； 

4. 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）； 

5. 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）； 

6. 组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）； 

7. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）； 

8. 产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。

9. 服务体系文件（相关制度和手册）。

10. 申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片等；

11. 品牌管理文件（相关制度和手册），含有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍； 

12. 产品主要销售区域情况。

 

 

二、认证流程

（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）安排第一阶段评审，对企业有关的顾客进行调查，由企业配合完成市场调查数据。

（4）派遣评审员到企业总部现场，进行第二阶段评审和评分。

（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的认证证书。

 

 

三．证书有效期和评审阶段。

品牌认证证书有效期三年，三年后将进行复审。每次监审也将会对品牌情况进行评分。如分值不达标，将进行证书星级的升降。

a）初次评审：按商业企业品牌评价与企业文化建设体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

 

 

四、评审结果。

满分为1000分。

a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；

b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；

c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；

d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。

 

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。