品牌标准

当前位置:首页 > 品牌标准

    品牌的本质——质量

    来源:    发布时间:2015.01.02    查看次数:120
          质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命,名牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量,世界上的知名品牌如奔驰、索尼、摩托罗拉、希尔顿等无不体现着高质量,质量历来被视作名牌的生命,质量是品牌的本质,这是由质量的重要性决定的。
      质量是品牌的灵魂,为什么顾客青睐名牌,甚至不惜以高价购买?因为名牌所体现的质量优势,名牌从来都以优质为基础的。品质是企业创名牌的根本,是使顾客产生信任感和追随度的最直接原因,是品牌大厦的根基。没有高品质,不可能成为真正的名牌,甚至可能会导致企业经营失败。 
      三星集团是韩国知名企业,其产品、品牌也可称为名牌,然而李健熙任总裁后却疾呼:三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念,树立质量意识,否则很难使企业生存到下个世纪。 
      此话是不是李健熙的危言耸听呢?不是。这是他实地调查的结果。李健熙曾在美国洛杉矶调查了许多电器商店,发现三星电器价格比日本货便宜,却不能吸引消费者。他立即召来三星的三位高级职员,首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较,三星的产品相形见绌;然后让三位职员同到商店询问三星产品不受欢迎的原因,答案是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。李健熙针对这种情况开展调查,在企业内部寻找原因,他发现:过去三星评估下属企业和职工的表现时,65%看产量,而质量却最多只占35%。然后他做出了改进,提出:质量与产量的重要性之比是1:1,甚至更高,三星人必须从观念上做根本改变,以使产品成为真正的世界名牌。。  
      三星总裁李健熙的担忧不是没有道理的,质量作为品牌的本质、基础,会影响到品牌的生存和发展。同时高质量会带来品牌的成长,会带来高的市场份额。剑桥的策略计划研究所曾进行过一项调查,结果表明:1978年,约30%的消费者认为质量比价格更重要;而到了1981年,这一比例超过80%。而在中国社会调查事务所于1997年初进的一项“中国百姓名牌意识”的调查中,当问到“你认为什么是名牌”时,被调查者中有90.16%的人认为是“产品质量好”。由此可见,对那些雄心勃勃想创名牌的企业来说,质量作为品牌的本质是一道必须攻克的难关。 
      质量对于品牌有如此重大的作用,树立品牌要有质量基础,创立名牌更需要高质量的保障,那么,对于经营者而言,如何实现高质量呢?下面我们提几点建议: 
      1. 设计产品时要考虑到顾客的实际需要 
      顾客是产品的成败的惟检验者,产品质量作为满足顾客需求表现应考虑其实际需要。产品功能并非越多越好,产品也并非越先进越好,要从多方面、多层次、多角度的考虑顾客需要,进行设计。 
      2. 建立独特的质量形象 
      企业产品不可能在各个方面均优秀,应做好定位,抓住一个独特的卖点,树立独特的质量形象。如沃尔沃汽车的“安全”形象。IBM公司的“服务”形象。 
      3. 随时掌握消费者对质量要求的变化趋势 
      消费者对质量的要求是不断变化的,特别是随着经济的发展。最近几年,在西欧,消费者对汽车豪华方面的要求日益提高,装有昂贵的高质量设备的轿车比以住任何时候都受欢迎。越来越多的汽车在出厂时都装上豪华设备,标致汽车的一位经理说:“空荡荡的汽车今天没有任何人想要。”进口商和德国生产厂家正全力向这趋势靠拢,高压安全带、光线柔和刹车灯。电子控制升降窗。高保真立体声音响设备。车内电话、真皮座椅等充分体现了西欧消费者追求舒适、豪华的趋势。 
      4. 产品便于使用 
      产品的易操作性也是高质量的要求之一。 
      5. 倾听顾客意见以利改进,倾听专家意见以便突出 
      经营者应充分考虑顾客需求,在产品设计之初、改进之中、使用之后多让顾客及专家参与,拟打造品牌的质量方向。